Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 juni 2026

Retouren en terugbetalingen

U heeft 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om een retour aan te vragen. Klanten binnen de EU kunnen daarnaast een herroepingsrecht van 14 dagen hebben, ook wel de bedenktijd genoemd.

U kunt hier een herroepingsverzoek starten: herroepingsformulier.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt en compleet zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Mogelijk moet u een aankoopbewijs kunnen overleggen.

Geopende of gebruikte geuroliën komen om hygiënische en veiligheidsredenen mogelijk niet in aanmerking voor retour.

Een retour starten

Stuur een e-mail naar info@pipandwells.com met uw ordernummer en de reden van uw verzoek. Wij reageren met retourinstructies. Stuur artikelen alstublieft niet terug voordat u contact met ons heeft opgenomen.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto’s. Wij beoordelen het probleem en helpen u met een passende oplossing.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourverzending

Tenzij het artikel defect is of verkeerd is verzonden, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald waar dit wettelijk is toegestaan.