Retour- en terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 23-02-2026
Bij Pip & Wells staan we voor verfijnd design, eersteklas vakmanschap en een verhoogde geurbeleving. Als uw aankoop niet aan de verwachtingen voldoet, helpen we u graag op een duidelijke en eerlijke manier.
1. Herroepingsrecht (EU-klanten)
Als u als consument binnen de Europese Unie koopt, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen deze termijn per e-mail op de hoogte te stellen via:
U heeft vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren na ons hiervan op de hoogte te hebben gesteld.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
-
Het artikel moet ongebruikt zijn.
-
Het artikel moet in de originele staat zijn.
-
Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
-
Alle accessoires, handleidingen en onderdelen moeten zijn inbegrepen.
We behouden ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verminderen als het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te inspecteren.
3. Geuroliën & Hygiënegevoelige Producten
Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften:
-
Geopende of onverzegelde geuroliën kunnen niet worden geretourneerd.
-
Producten met verbroken zegels komen niet in aanmerking voor restitutie.
-
Gebruikte oliën of gedeeltelijk gebruikte flessen worden niet terugbetaald.
Als een product beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met duidelijke foto's, zodat we u snel kunnen helpen.
4. Defecte of beschadigde producten
Als uw diffuser of olie beschadigd of defect aankomt:
-
Breng ons binnen 48 uur na levering op de hoogte.
-
Geef uw ordernummer en foto- of videobewijs op.
-
Wij beoordelen het probleem en bieden, indien van toepassing, een vervanging of terugbetaling aan.
Als een defect optreedt binnen de garantieperiode, neem dan contact met ons op en wij begeleiden u door het proces.
5. Verzendkosten voor retourzendingen
Tenzij het artikel defect of onjuist is, zijn de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant.
Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken. Pip & Wells is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
6. Verwerking van terugbetalingen
Nadat uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd:
-
U ontvangt een bevestigingsmail.
-
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
-
Houd rekening met 5-10 werkdagen voordat het bedrag verschijnt, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
7. Ruilingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Als u een ruiling wenst, neem dan contact op met:
8. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Geopende geuroliën
-
Cadeaubonnen
-
Promotie- of opruimingsartikelen (indien gespecificeerd als definitieve verkoop)
9. Onjuiste bestellingen
Als u het verkeerde product heeft ontvangen, gelieve ons dan binnen 48 uur na levering hiervan op de hoogte te stellen. Wij regelen dan kosteloos een vervanging.
10. Contactgegevens
Voor alle vragen over retourzendingen:
Pip & Wells
E-mail: info@pipandwells.com
Website: www.pipandwells.com