Retour-/restitutiebeleid
Ons doel is dat u tevreden bent met uw bestelling. Als er iets niet klopt, helpen we u graag.
Beleid & retourtermijn
Ons retourbeleid duurt 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde situaties kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend, zoals:
- Artikelen met duidelijke tekenen van gebruik
- Artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat verkeren
- Artikelen die beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
- Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd
Retouren
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om te bevestigen dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
We zullen u ook laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en automatisch bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van uw betaalprovider.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij of betaalprovider, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Als u dit heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via de knop Contact bovenaan deze pagina of stuur een e-mail naar info@pipandwells.com.
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
Omruilingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, neem dan contact met ons op via de knop Contact bovenaan deze pagina of stuur een e-mail naar info@pipandwells.com.
We streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.
Verzending voor retouren
Om uw product te retourneren, kunt u ons een e-mail sturen op info@pipandwells.com.
We zullen binnen 24 uur reageren met de retourinstructies.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten bij het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als u een terugbetaling ontvangt, kunnen de kosten van retourzending worden afgetrokken van uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kost voordat een omgeruild product u bereikt, variëren.
Voor volledige details over uw rechten en onze verplichtingen, raadpleegt u ook onze Algemene voorwaarden en Privacybeleid.